Click Path

Da wir Menschen von Natur aus ungeduldig sind, möchten wir so schnell wie möglich die gesuchte Information finden oder unsere Transaktion durchführen. Daher gilt als Leitsatz: je weniger Klicks zum Erreichen des Ziels notwendig sind, desto positiver ist der Effekt auf den Benutzer und die Suchmaschine (4).

Da du nun die Click Paths deiner Website kennst, solltest du diese analysieren und anschließend optimieren.

Bei kommerziellen Websites ist die Länge des Click Paths ein essenzieller Key Performance Indicator (KPI). Jeder Seite im Click Path kann der Anteil am Umsatz zugeordnet werden. Das heißt, du kannst nachvollziehen, welche Sortimentsbereiche ihre Umsatzziele erfüllen und welche nicht. Dadurch können Marketing-Maßnahmen präziser ausgesteuert werden (1, 5, 7).

Informative Websites wie News-Seiten, Portale oder Blogs zeichnen sich durch längere Click Paths aus. Dafür gibt es eine einfache Erklärung. Diese Seiten finanzieren sich hauptsächlich durch Werbeeinnahmen und davon soll der Nutzer möglichst viele eingeblendet bekommen. Als Faustregel gilt hier: Je mehr Unterseiten der User anklickt, desto mehr Werbeanzeigen bekommt er zu Gesicht (2, 3, 5, 7).

Zur Analyse von Click Paths werden folgende Faktoren miteinbezogen:

• die Quelle für die Einstiegsseite
• die Absprungrate (Bounce Rate) auf der Einstiegsseite und den einzelnen Unterseiten
  Elemente, die zum Absprung führen
• die Verweildauer
• die Anzahl der Seiten, die der User danach besucht (1, 2, 6)

Durch ein Ereignis-Tracking kannst du nachvollziehen, welche Elemente Nutzer auf deiner Seite angeklickt oder angesteuert haben. Ohne Ereignis-Tracking wird dir nur angezeigt, auf welchen Seiten die User waren (1).

Das Verhalten eines Nutzers auf deiner Website kann Rückschlüsse bezüglich der Qualität des Designs und des Layouts zulassen. Neben der Absprungrate kann auch der Bounce Point ermittelt werden. Das Element, welches zum Absprung führt. Auch Punkte, an denen User noch einmal zurückgehen, werden ersichtlich. Dies kann ein Hinweis auf fehlende Informationen oder ein unübersichtliches Design sein (2, 3, 7).

Mithilfe von Google Analytics kannst du Click Paths anschaulich in einer Flow Visualization darstellen. Aus diesem Diagramm kannst du die Klickpfade der Nutzer ablesen. Außerdem kannst du Bounce Points und Stellen, an denen User noch einmal zurückgehen, erkennen (3).

Beim Optimieren deines Click Paths solltest du auf eine klare Struktur achten. Navigations-Tools, textliche Inhalte und Links vereinfachen die Orientierung auf deiner Website. Berücksichtige zudem, dass der Click Path je nach Suchabsicht, Zielgruppe oder benutztem Endgerät variieren kann (2, 7).

Je nachdem wie lange User auf deiner Website verweilen und welche Elemente sie anklicken, solltest du relevante Inhalte vertiefen und belanglose Inhalte löschen (3).

Die Verbesserung deines Click Paths ist im E-Commerce essenziell. Je schneller ein Kunde den Bestellvorgang abwickeln kann, desto wahrscheinlicher kauft er auch etwas. Ist der Nutzer bereits im Bereich Warenkorb angekommen und dennoch schließt er den Bezahlungsvorgang nicht vollständig ab und verlässt deine Seite? Dies deutet auf Unklarheiten beim Bestellprozess hin. Du solltest unbedingt deine Shop-Struktur überarbeiten (2).

Oftmals kannst du deinen Online-Shop durch das Hinzufügen von Trust-Elementen wie Shopping-Siegel oder Kundenreferenzen optimieren (1, 6). Auch ein One Page Checkout kann das Abspringen von Kunden verhindern. One Page Checkout bedeutet, dass der Kunde den gesamten Bestellvorgang auf einer Seite abwickelt (6). Verschiedene Testverfahren helfen dir, den idealen Click Path zu ermitteln, der zu den meisten Conversions führt (2, 7).

Unterseiten, die auf der Landing-Page verlinkt sind, werden als relevanter eingestuft (3, 5). Auch die Verweildauer und die Absprungrate werden in das Ranking miteinbezogen (1, 2, 3, 6, 7).