Double Opt-Out

Bei der einfachen Anmeldung kam es oft vor, dass Personen mit in die Mailingliste aufgenommen wurden die mit dem Erhalt des Newsletters nicht einverstanden waren und nicht darüber informiert wurden. Die Versendung eines Newsletters ohne die Zustimmung des Empfängers ist rechtlich nicht legal und deshalb hat sich das Double Opt-in Verfahren etabliert.

Ein Nachteil könnte sein, dass die E-Mail-Empfänger sich aus der Empfängerliste austragen lassen und deshalb die Mail mit dem Link(8) für die Abmeldung als Spam(9)identifiziert wird. Dies lässt ein Unternehmen oft unseriös wirken.

Vorteile:

• das Abmelden von den Mailinglisten wird bewusst und mit Absicht von den Kunden initiiert
• die Hürde der Newsletter Abmeldung steigt für den Konsumenten
• die Zahl der Abmeldungen kann dadurch reduziert werden

Die Funktionsweise des Double Opt-out ist der des Double Opt-in sehr ähnlich.

Um den Newsletter zu optimieren kann der User bei der Abmeldung gefragt werden warum er den Newsletter nicht mehr empfangen möchte. Der Nutzer muss bei der Abmeldung klar unterscheiden können, ob er sich nur für den Erhalt des Newsletters abmeldet, oder ob seine E-Mail-Adresse vollständig aus der Verteilerliste entfernt werden soll.

Das normale und einfache Opt-Out ist in Deutschland zulässig. Webseitenbetreiber, die Cookies(11) nutzen sind verpflichtet ihre eigene Widerspruchslösung auf der Website einzubinden und sollten einen Hinweis und Link zum Opt-Out geben.

• Abmelde Link: der Empfänger sollte sich schnell und unkompliziert abmelden können, der Link sollte sich zu Beginn oder am Ende des Newsletters befinden
• List-unsubscribe-header: das ist ein Tool mit dem sich der User sehr schnell nur mit einem Klick abmelden kann ohne die gesamte Mail lesen zu müssen
• Abmeldegrund: um die versendeten Newsletter ständig zu Verbessen, sollten User einen Grund angeben müssen warum sie ihren Newsletter deabonnieren möchten
• Individualisierung: dem User sollte die Möglichkeit geboten werden nicht den gesamten Newsletter abzumelden, sondern sich nur von bestimmten Themen die für ihn uninteressant sind abzumelden dies kann die Abmelderate verbringen.

Dies geschieht meist durch einen zur Verfügung gestellten Abmeldelink oder durch das Anklicken eines Kästchens.

Nach §7 Abs. 3 UWG darf ein Unternehmen nur dann elektronische Werbung verschicken, wenn es vier Voraussetzungen erfüllt. Eine Opt-Out-Funktion muss klar gekennzeichnet sein. Kann eine dieser vier genannten Voraussetzungen nicht erfüllt werden, ist die elektronische Werbung nur per Opt-In zulässig.

Erhalt der E-Mail Adresse: das Unternehmen hat die E-Mail-Adresse des Empfängers durch den Verkauf von Waren oder Dienstleistungen bekommen.

Werbung: die Newsletter die verschickt werden dürfen nur eigene Produkte oder Dienstleistungen enthalten die dem gekauften Produkt des Kunden ähnlich sind.

Zustimmung: der Konsument muss der Verarbeitung und Verwendung seiner Daten in Form einer Einwilligungserklärung zugestimmt haben.

Erinnerung des Kunden: Der Kunde muss immer wieder von neuem darauf hingewiesen werden, dass er dieser Einwilligungserklärung jederzeit und kostenfrei widersprechen kann. Dieser Hinweis muss sich in jeder verschickten Mail befinden.

• Taktik und Strategie: alles was du dazu benötigst ist die richtige Taktik und Strategie. Zuerst sollte ein Ziel definiert werden. Wer ist meine Zielgruppe und was möchte ich mit meinem Newsletter erreichen? Die Kundenbindung steht klar im Vordergrund.
• Feedback einholen: Es wichtig von den Kunden die den Newsletter bereits abonniert haben ein Feedback einzuholen. Was könnte verbessert werden und was gefällt den Abonnenten.
• Der erste Eindruck ist wichtig: nicht nur beim stationären Marketing, sondern auch beim online Marketing zählt der erste Eindruck. Wenn die Kopfzeile nicht ansprechend ist kann es leicht sein, dass die Mail erst gar nicht geöffnet wird. Der Betreff sollte sehr kurz sein und alles wichtige auf einen Blich ersichtlich sein.
• Persönlichkeit: das wichtigste beim Newsletter ist die Personalisierung. Die Kunden sollten direkt und persönlich angesprochen werden. Die Mail sollte nicht den Eindruck erwecken als würde jede Person den glichen Text erhalten. Personalisierte Inhalte lassen sich auch anhand früherer Shop-Bestellungen entwickeln. Es ist wichtig mit dem Kunden so natürlich wie nur möglich zu kommunizieren. Es sollten keine vorgefertigten Floskeln verwendet werden die der Leser schon aus anderen Newslettern kennt.
• Länge des Newsletters: ein Newsletter sollte auf keinen Fall zu lang sein er ist das Portal zu weiteren Inhalten wie Aktionen, spannenden Themen und Kundenerfahrungen. Es sollten knappe und klare Inhalte erstellt werden.