Trigger E-Mail

Die Mail erhält einen besonderen Bezug zum Kunden, die Aufmerksamkeit ist erhöht und es kann zu mehr Käufen führen. Die Mail wird in der Regel automatisch ausgelöst. Dafür ist der Gebrauch eines Autoresponder notwendig. (1)

Teilweise werden noch saisonale Events dazugezählt. Da diese streng genommen gewiss weit doch regelmäßig vorkommen, können sie auch nur in den normalen E-Mailmarketing Bereich zugeordnet werden.

Die Abgrenzung ist allgemein nicht sehr scharf. Bei der richtigen Anwendung können sie alle hilfreich sein. Was du beachten solltest, kannst du unter “Welche Vor- und Nachteile gibt es bei der Trigger E-Mail?”

Damit ist ein Knopf zur Abmeldung des Newsletters gemeint. Klickt der Kunde so wird er auf eine Webseite verleitet. Dort müssen meist erneut die Personalien eingegeben werden, um sicherzugehen, dass es tatsächlich der Kunde ist und es sich zudem nicht um ein Versehen handelt.

Da der Kunde unter Umständen schon genervt ist, bringt es aber nicht viel ihn von seinem Vorhaben abzubringen. Hatte der ehemalige Kunde nicht vor zu konsumiere so bringt es nichts, denn Prozess unübersichtlich zu gestalten und ihn mit Inhalten voll zu spammen, die er sowieso nicht beachten wird.

Schließlich ist die Versendung einer Rechnung nach abgeschlossenem Handel Pflicht. Ob diese Mail dann in eine typische Trigger Mail verwandelt wird, bei der weitere Inhalte beworben werden, ist einem selber überlassen.

Zudem erhöhen sie die Kundenbindung, da der Konsument einen erhöhten persönlichen Bezug zum Unternehmen erhält. Dies zeigt sich insbesondere bei Loyalitätsprogrammen, bei der über die Zeit Punkte gesammelt werden aufgrund der Involviertheit. Diese werden dann in über Mail verschickte Gutscheine oder sonstige Vorteile verwandelt und die Konsumenten tätigen mehr Käufe aus.

Des Weiteren bleibt das Unternehmen präsent. Dies zeigt sich besonders bei Mails nach langer Inaktivität und nicht vollständig ausgeführten Käufen. Schließlich können Trigger E-Mails zu verminderten Aufwand führen. Wenn weniger Zeit und Energie in mehrere Mails gesteckt und stattdessen weniger dafür aber mehr gezielte, personalisierte Trigger E-Mails geschickt werden. (4)

Vorteile

• höhere Empfänglichkeit für Werbung
• verbessert Kundenbindung
• steigt die Präsenz des Unternehmens
• Zeit Einsparung

Nachteile

• genervte Kunden bei zu vielen Mails
• geringere Qualität
• geringeres Vertrauen in Unternehmung

Die Menge ist sehr wichtig bei Trigger E-Mails. Werden zu viele Mails verschickt, so nervt sich der Konsument mit der Zeit und wendet sich ab. Das Gesamtbild der Unternehmung kann erniedrigt werden, da der qualitative Status aus Sicht des Kunden schlechter wird. Achte deshalb auf eine gesundes Ausmaß.

Ein weiteres Risiko sind zu persönliche Mails. Werden die Trigger E-Mails zu sehr auf die einzelnen Kunden maßgeschneidert, dann merkt dies der Kunde. Da dies aufgrund der gesammelten privaten Daten geschieht, fühlt sich der Kunde ausspioniert. Folglich führt das Unwohl sein zur Abwendung. Es zeigt sich, dass Trigger E-Mail viele Möglichkeiten bieten und auch Gefahren bei falscher Implementierung.

in Autoresponder ist eine Kette von automatisierten Schritten namens Module. Diese Module folgen aufeinander, können bei komplexen Konstruktionen auch parallel Verlaufen. Ein einfaches Beispiel wären weitere Empfehlungen nach einem Einkauf:

Zuerst folgt der Startpunkt des Einkaufes, daraufhin folgt zeitlich direkt eine Mail mit Rechnung und weiteren Information bezüglich den Artikeln.
Danach kann eine Zeitdauer von wenigen Tagen (ca 2-4) eingestellt werden.
Auf diese folgt die Versendung einer weiteren Mail mit einem Betreff wie “Das könnte Sie auch interessieren”. In dieser können weitere passenden Produkte vorgestellt werden.
Dies ist nur ein Beispiel, wie du schlussendlich die Mailkette gestaltest, hängt von deinem Ziel ab. Die meisten Tools sind jedoch relativ einfach aufgebaut und auch für Anfänger bedienbar.